SEMINAR: Vertriebs- und Serviceerfolg im digitalen Wandel

Die digitale Transformation bzw. der disruptive Wandel sind in vollem Gange. Was bedeutet dies konkret aber für die Service- und Dienstleistungsgesellschaft bzw. Ihre Customer Journey? Erstaunlicherweise spricht Mercedes Benz seit kurzer Zeit wieder von Begegnungsqualität und Gastgeberkultur. In einer Zeit des High Tech brauchen wir als Gegenpol den High Touch. Somit hat dieser Prozess auch etwas mit uns persönlich zu tun. In diesem Seminar erproben Sie tiefgreifende Strategien zur Steigerung von Präsenz und Bewusstsein Ihrer Kommunikationsprozesse.

• Von der klassischen Service-Inszenierung zur Customer Journey
• Die Top-Hotellerie als Benchmark
• Bindung entsteht nur durch Begegnung
• Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen
• Nur die Sicht durch die Kundenbrille und ein Rollenwechsel entscheidet
• Veränderung der Wahrnehmungsposition: Die Meta-Ebene entscheidet
• Das menschliche Betriebssystem: SWG
• Ihre Energiestruktur
• Was bedeutet "Die Kerze im Herzen" für Ihr Team
• Die Formel OFB
• Weg vom Autopiloten – hin zu mehr Präsenz und Bewusstsein
• Die Formel für Kunden-Begeisterung

• Sie gewinnen erhebliche Wettbewerbsvorteile
• Sie nehmen einen persönlichen und privaten Mehrwert mit
• Sie erkennen Potenziale zur Stressreduktion und Steigerung Ihres
• Energielevels
• Die Teamleistung steht im Vordergrund
• Steigerung der Feedbackfähigkeit der Mitarbeiter

• Einzigartiges und exklusives Videomaterial der versteckten Kamera an der
• Servicefront
• Intensive Übungsteile und Austausch in Kleingruppen

• Führungskräfte
• Serviceleiter
• CRS-Manager
• Sales- & Vertriebsprofis
• alle Segmente, die vom digitalen / disruptiven Wandel besonders betroffen sind

• 2 intensive Tage, Inhouse

• € 2.000,- zzgl. MwSt. pro Person

Kundenzufriedenheit verbessern - mit Service Excellence

Die Firma TQM hat im hart umkämpften Automobil-Markt bewiesen, dass das Service-Modell der gehobenen Hotellerie auch auf eine Automarke übertragbar ist. Ursprünglich auf Platz 27 bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit, verbesserte sich die Luxusmarke Lexus nach einem intensiven Trainingsprogramm im Jahr 2006 auf den neunten Rang – um in den Jahren 2007, 2008 bis 2010 einen großartigen zweiten Platz zu erzielen und zu halten.

Gerade diese Nachhaltigkeit erbringt den Beweis, dass der bei Lexus erfolgte Wandel im Service kein Zufallsprodukt war und grundsätzlich kein Zufallsprodukt ist. Darüber hinaus können als Referenz das Hotel Adlon in Berlin und die Althoff Hotel Gruppe dienen. Im Gesundheitsbereich: die AOK-Berlin und die 0800apoberg Online Apotheke. In der Callcenter Branche haben wir sehr intensiv die Europe Assistence in München in den Bereichen Mobilität und medizinischer Dienst trainiert.

Qualität ist machbar. Lassen Sie sich davon überraschen, mit welch einfachen Schritten eine deutliche Steigerung der Zufriedenheit auch Ihrer Kunden zu erreichen ist!