Keynote SPEAKER zum Thema Digitalisierung & Service IN STUTTGART: MICHAEL BAUER: Service-EXPERTE, Redner, Referent.

Michael Bauer, "Hoteltester", diplomierter Hotelier "alter Schweizer Schule", Trainer, Coach, Moderator, Redner,  Keynote-Speaker, Management Trainer, Motivations Trainer, Service Experte und Dienstleistungsexperte mit Leidenschaft aus der Region Stuttgart. Seit über 30 Jahren berät er Unternehmen bei der Steigerung der Service- und Dienstleistungsqualität in der Region Stuttgart aber auch weit über die Grenzen Baden-Württembergs hinaus. Dabei entwickelt er für namhafte Unternehmen Konzepte und Trainingsprogramme, um einen Kulturwandel im Service herbeizuführen und begleitet die entsprechenden Change Prozesse als Trainer und Coach. Ziel ist immer eine Steigerung der Servicequalität und damit einhergehend langfristig eine Steigerung der Kundenzufriedenheit was zu höheren und nachhaltigerem Umsatzwachstum führt. Als Hoteltester "Urgestein", Referent, Redner und Top Keynote-Speaker gibt er sein Wissen auf Kongressen, Tagungen, Symposien und Seminaren weiter. Er bildet Unternehmer weiter im Bereich der Servicequalität und motiviert deren Mitarbeiter im Bereich Service und Vertrieb umzudenken.

Keynote-Speaker in Stuttgart für Digitalisierung & Service Excellence

Durch seine jahrelange TV-Erfahrung (u.a. "Bauer testet" für den SWR, Interviews bei Johannes B. Kerner uvm.),  sammelt er noch heute überraschende Szenen mit der versteckten Kamera und hält der Serviceindustrie somit einen gnadenlosen Spiegel vor. Seine Expertise im Bereich "Hoteltester" und "Service-Landschaft im Vertrieb" ist von nachhaltiger Qualität und fordert die Teilnehmer auf charmante und eindrückliche Art auf, umzudenken und selbst aktiver Teil des Change-Prozesses zu werden.

Managementberater und gefragter Vortrags-Redner für Service & Digitalisierung in Stuttgart

Michael Bauer - Keynote Speaker und gefragter Vortrags-Redner. Als Trainer unterstützt er Unternehmer, Führung, Führungskräfte und Unternehmensführung in der Optimierung der Servicequalität, Kommunikation und im Verkauf. Die Digitalisierung erfordert mehr Beratung denn je. Das Management ist gefordert die Servicekultur und die Servicequalität neu zu interpretieren, damit das Profil des Unternehmens bei deren Kunden in nachhaltiger Erinnerung bleibt.

Impulse für Führungskräfte und Unternehmen in der Digitalisierung - Service im Umbruch.

Die Digitalisierung von Prozessen geht meist einher mit der Vernachlässigung der Servicequalität. Diese Herausforderung zu meistern ist für viele Unternehmen ein Hürde. Michael Bauer - Top Keynote Speaker für Servicewandel und Servicekultur unterstützt Unternehmen mit Impulsvorträgen, Training und Seminaren, diese Lücke im Service zu schließen. Als Redner mit reichhaltiger Erfahrung im Segment der Servicekultur ist er gefragter Sparrings-Partner für Unternehmen. Er bietet eine Mischung aus Beratung, Training und Expertise im Bereich Servicekultur und Qualität. Die Teilnehmer seiner Vorträge und Workshops erleben live und anschaulich, was es bedeutet die Kunst der Kommunikation mit dem Kunden zu pflegen, mehr Impulse für Verkauf und Vertrieb zu setzen, sowie die Anzahl der sogenannten  UPT - "Units per Transaction" zu steigern / zu erhöhen.

Unternehmer und Verkauf profitieren von seinem Wissen und führen zu nachhaltigen Optimierungen im Bereich Qualität, Vertrieb und Umsatz. Als Trainer für Kommunikation, Motivation und Servicequalität wird er als Keynote Speaker, Redner und Moderator in Stuttgart und Region Stuttgart gebucht. 

DIE NACHFOLGENDEN THEMEN KÖNNEN SIE ALS IMPULSVORTRAG MIT EINER DAUER VON 20 – 90 MINUTEN BUCHEN:

ZIELGRUPPE:

Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor, Vertrieb, Banken, Versicherungen, Makler und Mittelstand. Unternehmen aus der Region Stuttgart.

Jahrestagung, Jubiläum, Impulsvortrag, Mitarbeitermotivation, neuer Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft.

20 - 90 Minuten

ZIELGRUPPE:

Automobilbranche, Makler, Banken, Kliniken und Reha-Bereich

Mitabeitermotivation, neuer Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft, starke Interaktion mit dem Publikum

20 - 90 Minuten

ZIELGRUPPE:

Schwerpunkt Vertrieb und Service in der Region Stuttgart

Jahrestagung, Jubiläum, Mitabeitermotivation, neuer Schwung für den Alltag, Humor-Impuls

20 - 90 Minuten

ZIELGRUPPE:

Jeder der Interesse hat den Service- und Dienstleistungsgedanken im Unternehmen nachhaltig zu verbessern

Jahrestagung, Jubiläum, Impulsvortrag, Mitarbeitermotivation, neue Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft.

20 - 90 Minuten

ZIELGRUPPE:

Führungskräfte, Unternehmensleitung, Mittelstand

Management Kick-off

20 - 90 Minuten

ZIELGRUPPE:

Führungskräfte und selbständige Unternehmer 

Anstehende Changeprozesse 

20 - 90 Minuten

Interview mit Michael Bauer auf handelsblatt.com:

Viele Finanzdienstleistungen, die einen Kunden früher in eine Bankfiliale geführt haben, werden heute digital abgewickelt. Bedeuten Onlinebanking, Chatbots und Co langfristig das Aus für den menschlichen Kundenberater? Wir haben mit dem Dienstleistungsexperte Michael Bauer über diese Frage gesprochen.

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Herr Bauer, laut dem „Global Trust Report 2017“, einer repräsentativen Studie des GfK-Vereins genießt kein Wirtschaftsbereich in Deutschland ein derart niedriges Vertrauen unter den Deutschen wie Banken und Versicherungen. Wie erklären Sie sich das schlechte Image der Branche?

Der Betrug des Kunden fängt ja schon beim Namen an. Die Banken nennen ihre Verkäufer Berater. Es geht aber nicht um kostenlose Beratung – es geht ganz klar um Verkauf. Ein guter Berater arbeitet nur zum Wohle des Kunden. Deshalb müsste er unabhängig sein und direkt bezahlt werden.

Was müssen können Finanzunternehmen tun, um das Vertrauen ihrer Kunden wieder zu stärken?

Die Position der Verkäufer zu stärken. Die Automobilindustrie nennt das Begegnungsqualität. Nur echte Begegnung erzeugt Bindung.

Glauben Sie, dass Chatbots und KIs langfristig den klassischen Kundenberater ersetzen können?

Vertrauen ist das einzige, was sich noch nicht digitalisieren lässt.

Was ist das Geheimnis der Kundenbegeisterung?

Begeisterung lässt sich nur durch eine einzige Formel erzeugen: Hoher Ladezustand und Präsenz des Dienstleisters. Die Kerze im Herzen muss brennen. Mit Steve Jobs Worten: Der einzige Weg großartige Arbeit zu leisten ist: das zu lieben, was man tut. Absoluter Einsatz und Leistungswille. Den Kunden überraschen – mit anderen Worten, dem Kunden einen Wunsch voraus zu sein.

Welche drei Tipps würden Sie Sparkassen geben?

Gehen Sie weg von Prozessen.

Definieren Sie Ihre eigene Service-Inszenierung und gehen Sie immer wieder durch diesen Spannungsbogen – allerdings nur aus der Sicht des Kunden.

Greifen Sie zum Telefonhörer und fragen Sie den Mitarbeiter: Nennen Sie mir drei gute Gründe, warum ich gerade zu Ihrem Institut wechseln sollte ...

Vielen Dank für das Gespräch!

> Das Original Interview führte www.handelsblatt.com mit Michael Bauer

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