Ihre Top-Qualität ist machbar
Ganzheitlicher Meta-Ansatz zur Optimierung Ihrer Servicequalität.
Durch unseren ganzheitlichen Ansatz (Elemente aus Mystery shopping mit versteckter Kamera, Training & Coaching) unterstützen wir Sie wirkungsvoll auf dem Wege zu mehr Dienstleistungs-Qualität und Service. Mit dem Ziel, alle Kunden durch Leistung und vollkommene Zufriedenheit langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Bindung entsteht nur durch Begegnung. Wir helfen Ihnen deshalb, die Begegnungsqualität für Ihren Kunden zu steigern und zu einem wirklichen Erlebnis zu machen. Unsere Kunden sind komplexe Dienstleistungsunternehmen, die Ihre Leistungen dauerhaft und meßbar optimieren wollen. Ihre Mitbewerber zu überflügeln ist möglich – aber zögern Sie nicht länger, denn der disruptive Wandel hat längst begonnen. Legen Sie jetzt den Grundstein für einen Kulturwandel in Ihrem Unternehmen.
Damit die Aussage: „unsere Mitarbeiter und unsere Kunden sind unser höchstes Gut“ wirklich gelebt wird und nicht wie so oft nur ein Lippenbekenntnis bleibt. Themen wie "Gastgeberkultur" oder "Beispiele Service Experte" dienen als Orientierung im Trainings-Dschungel. Michael Bauer - Deutschlands bekanntester Hoteltester - bietet in seinen Trainings eine Mischung aus klassischer Werteprägung / "Oldschoolness" und modernsten Neurowissenschaften (z.B. Mind Mirror). Seine Expertise als Tester für Service und Qualität verbindet er mit pragmatischem Ansatz und zahlreichen Praxisbeispielen. Seine Vorträge als Top Keynote-Speaker begeistern Tausende Zuschauer: smart, lebendig, überraschend, faszinierend und aufschlussreich.
„Ihr gestriger Vortrag war faszinierend.
Alleine Pretty Woman und einen Zigarettenautomaten zusammen zu bringen, ist eine sehr kluge Verbindung.“
Heike E.
„Unser Team war begeistert!
Sie haben es als erster Trainer geschafft, die Mannschaft mental zu stärken und ein Lächeln auf die Gesichter zu zaubern.“
Christian R.